你不会沟通，是因为你还没学会问问题

【导读】

德国物理学家海森堡有一句名言：“提出正确的问题，往往等于解决了问题的大半。” 可见，问问题，是每个人需要掌握的关键能力之一。

【一】

如果不会问问题，有可能在沟通中发生冲突

例1

妻子在做家务，看到刚从外面回来的孩子，立马对坐在沙发上看报纸的丈夫发问：

妻子：“孩子的脸脏得像从贼窝里出来一样，你就不能给他擦一下吗？”

丈夫：“……”

妻子的反问，显然弄得丈夫十分不快。但如果能对丈夫使用正面请求，结果就大相径庭：

妻子：“孩子的脸太脏，要给他洗洗，你可否帮忙一下？”

丈夫：“好，我这就去给他洗！”

这种反问已经预设了一个负面答案，而这种预设往往是基于提问者愤怒、抱怨等负面情绪。因此，一旦开启反问模式，基本上就等同于陷入“攻击”模式，所能收获的不外是“反击”或“沉默（冷暴力）”，最后使矛盾升级。

因此，沟通过程中应少用反问，多使用正面提问。

【二】

如果不会问问题，别人就不愿意回答你的问题

例2

优化前的提问：

A：“你是做什么工作的？”

B：“我做的是交互设计。”

A：“什么是交互设计？”

B：……

优化后的提问：

A：“你是做什么工作的？”

B：“我做交互设计。”

A：“我不是太理解交互设计，不过企业大体都是类似的，如果以传统制造型企业来进行类比的话，你觉得交互设计大体等同于其中的哪些企业职能？”

1、 优化之前，“交互设计是什么”这个问题不具体，可能有成百上千种回答，这会让答者感到无从下手而不愿回答。

2、优化后，问题变得更具体，并指向了一个新方向：通过企业职能的简单类比，让不懂交互设计的传统行业从业者轻松理解交互设计这一工种。

3、从人际关系沟通的层面来看，优化前的提问更像是一种推卸责任，A在这里把所有的“思考”责任都推给了B。而优化后的提问，则是A在尽力以自己的思考带动B去完成更深层次的思考。前者是在一味依赖B，从B这里索取和压榨，后者则是在邀请B进入一场需要共同协作来完成的游戏。

4、人际关系中，一味依赖和索取的关系，容易让人厌倦，也不会长久。优化后的提问先以思考对问题进行了界定，事实上就已经给对方提供了一定的附加值，当他感受到这种附加值后，他也会给你提供更多的附加值来作为回报。

因此，好问题和思考密不可分，当不了解一个很泛的问题而无法问得具体时，就要考虑通过翻阅资料等方式做足思考的准备，再进行发问，而不是把“思考”通通推给解答者。

【三】

如果不会问问题，你就得不到想要的答案

例3

工作上遇到了瓶颈，你希望得到老板的指点，与老板展开以下对话：

你：“王总，目前我需要怎样做才能得到提升呢？”

老板：“你必须按期完成公司既定的目标！”

优化后的对话：

你：“王总, 假设我已经如期完成公司目标，如果还想得到提升，那么在其他方面我还需要做什么？”

老板：“呃，你或许应该涉及决策部门了，而不仅仅是完成任务。”

优化前的回答正是我们经常听到的“正确的废话”，大家都知道这个答案是无错的，但它无法给人带来任何价值和行动层面的指导。

聪明的提问方法是：把对方会显而易见的回答，变成自己的陈述，包含在你问的问题中，让别人顺着你“设计好的路径”回答你想知道的答案。

【四】

如果不会问问题，就很难达成有质量的沟通

例4

在教“角的认识”这一课，引导学生比较角的大小时，教师对学生提问：

老师：“角的大小与画出的角两条边的长度有没有关系？”

学生：“没有”/“有”

老师：“……”

把教师的问题优化后：

老师：“角的大小与角的什么有关，你能用方法来证明吗？”

1、如果教师在课堂上用优化前的问题引导学生，学生对问题的思考则被锁定在“有关”与“无关”之间，只能做出非此即彼的回答，思维得不到开拓。

2、优化后的提问属于开放式问题，既揭示了学生对角的大小这一概念的理解状况，又能鼓励他们从多种角度进行思考，问题有一定深度和趣味，容易让双方的沟通持续下去。而与之相对的封闭式问题，即优化前的提问则更像是对错判断或多项选择题，答案只需一两个词，回答会被限制在备选答案之间，这就会造成沟通无法持续、质量下降。

例5

张五常：“这套货币理论的主旨，是不是说，如果时间长而事情不变，人们就会觉得沉闷？”

佛利民：“你是要问，是否时间越多，时间在边际上的价值就越少？”

这是经济学家张五常在请教某法国学者的货币理论时提出的问题，经济学家佛利民将问题一改，就直达经济学上的“边际效应递减”规律，他无需回答，答案便已浮现出来。

优化后的问题，是对优化前问题的理论抽象，这种抽象就已经包含了解答的方向。这样的问题一针见血，富有价值，可以有效提高沟通的质量，便于双方达成共识、解决问题。

【拓展阅读】

1《学会提问》

学会提问

在美国这本书被称为批判性思维领域的“圣经”，目前已出第10版，是30年畅销不衰的经典。俞敏洪推荐道：本书出色地完成了传授评判性提问的技能这一目标，既简洁又全面，实践指导性强，会对我们提供很大的帮助。

2《非暴力沟通》

非暴力沟通

《非暴力沟通》是马歇尔•卢森堡博士从自己的生活故事出发，提出关于与人沟通产生的矛盾障碍所总结的结论，告诉人们如何用不带伤害的方式进行人际沟通，然后回到自身：爱护自己，只有正面积极的自我评价，才能更好地避免给他人造成“隐蔽的暴力”精神上的伤害。

3《高难度谈话》

高难度谈话

道歉；客户迟疑不定；供货商百般刁难；突发的公共关系危机；想让别人帮忙，却难以启齿……艰难的谈话总会不期而至，《高难度谈话》是哈佛谈判项目组历经15年潜心研究，数千次的专业咨询，锤炼出破解顶级沟通难题的有力武器。

4《我不是教你诈》

我不是教你诈

本书以深入浅出的写作风格，透过一些具有强烈反讽意味的小故事，由政治到商业，由商业引出我们日常的处世方法，文笔犀利，生动有趣，从而引发一连串辛辣而又思辨色彩极其浓厚的议题。

5《沟通的艺术》

沟通的艺术

本书是畅销40载，再版14次的美国权威沟通教材，是超过200多万大学生使用的人际关系读本。既关注有关人际沟通的理论介绍，也加入了丰富实用的阅读材料，如美剧、电影和真人秀等，让读者可以轻松学习和应用书中的沟通技巧。