母婴观察：母婴店正在逐渐脱离出“零售业”！

母婴市场的销售机制经历了传统店铺、电商平台以及线上线下渠道融合的三个阶段，而在这三个阶段中，母婴消费者的需求逐渐地发生了改变。由单一商品需求升级到对商品附加值得需求，再到店铺增值服务的高度需求，这种趋势向我们传递了一个信息——母婴零售业正在向着母婴服务业转变。

商品竞争已经不再具备优势

传统渠道上的母婴店竞争，归根结底是供货链优好选择的竞争。谁的进货成本低，谁的供应链稳定，谁就有立于不败之地的优势。之后，电商入局，凭借没有租金，没有库存压力的先天优势把实体店打压的体无完肤，一大波的店铺关门浪潮席卷了整个零售业。

如今，线上渠道的下沉让实体店重新焕发出了生机，对于母婴行业来说，消费升级导致的需求升级和“二胎政策”的放开，实体店迎来了蓬勃发展的第二春。商品品类、品牌的雷同性，导致了商品上竞争越来越小，而渠道下沉所带来的供货链共享也让门店没了价格竞争的资本。

母婴店要靠服务取胜

在没有了商品竞争之后，母婴线下实体店的服务是转型升级的关键，全方位的服务升级要从两方面来做。

一方面是要在店铺基础设施上做全方位的升级改造，改造的因素包括门店店招、店铺内装修设计、商品结构调整、货架陈列调整、多场景服务搭建等，为全方位做好服务做好硬件方面的准备。

另一方面，对店内服务人员做好专业、系统的培训，从礼仪接待到产品知识，再到母婴专业服务知识，让客人在舒适的购物环境中获得完美的服务体验。