红海突围战：美团大众点评如何用“互联网+”赋能美业

在美团-大众点评在美业高峰论坛上，美团-大众点评丽人事业部总经理管宏提到了这样一组数据：截止2016年3月，平台已经收录的美业商户超过130万家，平均每天新增2609家门店;行业的高度繁荣背后亦有隐忧，在过去的一年里就有超过17万家美业商户经营不善而面临倒闭。 从平台上的五星门店数量来看为2841家，占比令人惊讶的仅到2‰，可见目前美业得到消费者的认可之难。在这个万亿级别的市场，面对消费升级下争相涌现的O2O浪潮，传统的美业商户显然面临着发展的困境。 美团大众点评作为一个巨大的O2O生态平台，要做的是帮助商家搭上“互联网+”快车，和美业商家共同打造“互联网+美业”转型的新模式，突围竞争红海。 开源：更多的流量 经过这两年的发展，O2O的主流正从餐饮、外卖等高频领域逐步拓展到美业、结婚、家装等相对低频、但对品质要求较高的行业。 而传统的美业商户在未来一段时间内都存在着抢夺有限客户资源、人工成本激增、租金成本暴涨、生存空间越来越小等实际问题，如何利用”互联网+“延伸服务的触角、带来更多的流量是一门必修课。 美团大众点评在这方面已经是一个老兵，通过提供不同优惠形式，包括优惠促销、团购、闪惠等，给商户引去大量客流。比如支持闪惠的美业商户，不仅能给用户带去实惠便捷，也将以闪惠为基础帮助商户积累用户，并通过闪惠沉淀的数据进行精准营销，用户和商家是共赢的。 管宏对记者表示美团大众点评丽人事业部已经完成“美团”、“大众点评”的双平台整合，现已覆盖500多座城市、130万家美业商户信息，年访问用户达到1.2亿，其中六成集中在20-30的人群。据了解，目前美团大众点评丽人频道最新的数据是月访问用户已超过3000万，预计今年的增长会超过30%，这就能看到双平台合力的魅力。 美团点评两个平台的属性目前来看还是有相当大的差异：点评更倾向于帮助消费者决策，而美团则是倾向达成交易层面;从客单价来看点评平台成交均价123元左右，而美团分布更广下沉得更深，在三四线城市的份额更高，平均的价格在46块。两个平台的整合并不是一个重复用户的叠加，而是不同的消费需求用户的组合，实现一加一大于2的效果。这让平台拥有了更强大的商户页转换效率与全互联网的美业消费者触达能力，能够更好地帮助商户进行线上导流与到店转化。目前美团点评丽人频道已合作商户超过20万，每月为商家带来的营业收入高达10亿元。 对于店铺来说，手艺人是核心竞争力，塑造明星手艺人，可以为店铺带来更多的客流和利润。因为用户在选择到哪消费前，会考虑别人对手艺人的评价如何、有哪些作品，有什么样的从业经历和背景等，他们有追求品质生活的需求，也有充分的选择空间。管宏表示突出手艺人着眼点还是在消费者，消费者有这种需求，能够提升体验，平台就去做。目前有13万的各种的手艺人已经入驻新美大，平台上有认证的手艺人的用户比目前没有认证的用户量高出三倍。 美团点评丽人事业部在其中充当的是一个中立者的角色，这是一个平台生存的基础，平台去年12月份起出台对各种炒作、作弊现象的处罚规则。第二轮处罚是直接星级清零一个月，恢复以后从头累积，这让刷评论作假付出的代价极大，失信也就失去了土壤。管宏认为美业过去有一些妖魔鬼怪的做法，尤其是在互联网上，其实是把行业坑掉了，甚至带来了很多的负面的影响。真正的行业如果是以品质化要求自己的话在发展中更应该从品质上诚信上做行业自己。 节流：更高的效率 传统美业的“互联网+”不会停留在引流个一方面，美团点评还要做的是帮助商户提高运营效率，降低运营的成本，把那些增长的部分抵消掉，为用户去创造出更多的价值。美团点评整合业务板块已经实现双平台在用户运营、商户信息及营销策略等方面的联动，这让商户能够真正互联网化。 美团点评丽人事业部首先做的是开放平台，拓展、丰富本地生活服务范畴和场景，满足更多的用户需求。整个万亿级别的美业市场中互联网的占比是比较低的，这给美业门店创造了提升效率的可能性。目前平台产品已经对店铺管理系统“博卡”、“美管加”、美甲师培训及电商平台“美甲帮”免费开放，这为商户提供新美大平台的管理工具，为商户店铺管理提供支持。 平台的开放让消费者变美生活消费全过程中享受到全面的互联网服务：用户可以在平台找店铺、款式、手艺人等各种需要的信息;通过手机约具体时间、服务形式、手艺人等;支持买团购、闪惠付、储值卡等多种形式付钱;在平台晒分享、写评价、形成个人档案等。 对商户来说如果一家实体店可以把自己所有的生产行为、经营行为和管理行为都数据化的话，理论上它就可以和电商比翼齐肩了。管宏表示欢迎更多的同行一起竞争，有利于培育市场，共同把商户服务做好，美团点评开放平台愿意和更多第三方特别是B端企业合作，这样能为美业商户提供更多的支持。 谈到美业到家与到店的模式上，美团点评的着眼点还是落在提升效率上。管宏认为美业一定是一个到店的消费场景将来做的所有的产品研发，服务、运营活动以及未来的方向，全部会是以店内消费为重心。 的确，到店的服务效率比到家高很多，到家O2O的创业狂热过去之后留存到现在的已实属不易，盈利的前景还不明朗。烧钱的模式用户粘性并不高，补贴一停下来流失会很快，不是真正的需求就不能成为商业模式。相反美业在B端还有很大的机会，在这些低频、高消费领域，美团点评提供的信息决策、交易和服务的闭环显得更加重要。这看似一种保险求稳的做法，管宏表示安全是结果不是原因，不能光看用户体验一个方面，提升服务效率、资源有效配置是目前真正需要解决的。 面对激烈的竞争，美业最大风口是“互联网+”,带来了全新的商机。美团点评正在做的其实很简单，为商户带来更多的流量，提升商户运营的效率，同时打通了消费者、运营平台、店面服务机构之间的阻碍。不论对商户和消费者来说，都创造出了更多的价值，这也正是平台给美业带来的“互联网+”能量。