家电清洗师傅的2017年终日记

Part1 加入

2017年3月21日，是我加入十分到家的第一天。我来自湖南的农村，是个普通的打工仔，期望在繁华的都市里取得立足之地。

Part2 上岗考试

上岗考试是我入职后遇到的第一个难题，线上知识考试，线下实操考试。我害怕知识考试，好像回到了学生时代，战战兢兢，如履薄冰。实操一次考过，知识考试整整考了3次才过。

Part3 上岗试用

我以为正式上岗可以松一口气了，然而正式上岗前，主管跟我说，千万不要懈怠，一定要用心服务好每一个客户，一旦有投诉，轻则扣奖金，重则淘汰，我的心瞬间又开始忐忑起来。

Part4 客户投诉

也许是因为紧张忐忑，第一次服务我便出了投诉。原因是上门服务的途中，我的电单车和一辆自行车撞了，并没有很严重，只是擦破了一点皮，但我还是在对方的要求下陪着去了一趟医院。等从医院出来，距离客户预约的时间已经过去了4个小时。客户打电话投诉我不守时，要求退订单。主管说，要么自己想办法解决投诉，要么扣钱。很幸运的是，经过和客户电话沟通，听闻事情经过，客户选择了谅解我。我一直很感谢那位谅解我的客户，在这里要说一声谢谢，真的非常感谢！客户的谅解很多时候比奖金更让我们开心。

Part5 上门服务

一转眼，2017年已经快要过去了。我已经进入十分到家9个月了，服务的客户超过了1000位。为了多挣钱，我每个月只休息1-2天；为了服务好客户，我努力做好每一个细节。我并不觉得辛苦，每一次服务完，客户的好评都让我非常开心！偶尔的差评，让我难过，但也会敦促我持续改进！公司一直跟我们宣传“工匠精神”，我只是个普通的十分到家师傅，也许做不到“工匠”这样的高度，但我会努力，让自己专业更好，服务更好，争取让每一位客户都开心满意！最后，在这里祝所有客户们元旦快乐，感谢大家一直以来对我们工程师的理解与包容！也期待，在2018年，能为大家提供更好的服务！