打破零售界限，京东如何革命11.11

11.11也有不少年头了，除了每年不断刷新的销售上限，其实一直以来，也没有什么太大的改变和突破。不过今年和往年有所不同，整个零售行业都在发生剧烈的变革，而刘总提出的第四次零售革命，也促使今年的京东在11.11要发生许多变革。其实之前大家也想变革，但是技术水平和基础建设不够，所以力有不逮，但今年看来已经到了变革的奇点，一场11.11的革命，悄然到来。

好物节的无界零售

京东的11.11从去年开始就被称之为好物节，体现了京东在11.11中的定位和方向，就是给消费者提供好的商品。在今年京东延续了好物节的叫法，并在这个基础上提出了“无界零售”的概念。其实早在15年刘总就曾提过类似的观点，认为零售不该有线上线下之分，是没有边界的，同时还大手笔收购了永辉超市。但显然在那个时候，所谓的线上线下融合还更多的只是一个说辞。

但到了今年就完全不同了，技术方面的突破已经使线上线下的融合成为可能，业内也已经达成了一致的观点，刘总也喊出了第四次零售革命。未来好像突然就出现在了我们面前，而“无界零售”则自然的成为了京东今年的主旋律。京东表示，将通过消费者、场景、供应链、营销四个角度，打破生产商、品牌商、平台商的界限，打造一个全新的11.11，让零售的效率和体验，都得到最大程度的提升。

京东集团高级副总裁 马松

这种提升的基础还是数据的充分融合和流动，这不仅仅是大数据，更多的时候还包括了长足发展的人工智能技术。一方面是全产业链的数据化基本完成，另一方面是人工智能技术的突飞猛进，在这个两个条件的推动下，无界的融合从技术上成为可能，那么接下来，就要让消费者从现实中学会接受了。在这里，京东不但和腾讯共同面向线下品牌商推出的线上线下融合的“京腾无界零售解决方案”，还同步放出了无人超市、无人便利店、全流程无人仓、无人配送货车、智慧供应链商家开放平台等“黑科技”产品，以一个全新的姿态来面对11.11的挑战，也借这个消费者狂欢的节日，把京东的体系和理念一下推向更高的高度。

三大变化和四大融合

零售的变化来自于两个方面，一个是消费者的需求变化，在现阶段更多的体现为消费升级，另一个则是技术的变化，更多新技术的采用，新数据的收集使得整个行业对消费者的认知更为深刻和精准，这就带来了几个比较大的变化。首先就是一个场景多元化的问题，实际上也是一个碎片化的问题，消费者将面临着越来越多的购物渠道和广告，几乎在任何一个地方，甚至朋友圈里都会有卖东西的朋友。

其次就是消费者的个性化需求，比如消费升级，如何用更好的价格买到更好的产品。最后就是整个供应链的参与程度，在生产端、传播环节和消费者端都有越来越多的产品数据出现，让人们可以更好的观测到一个产品从生产到上市的全流程，同时还可以通过优化数据来优化生产和购买。总的说来，这种科技化和融合的趋势，是势不可挡的。

这些融合最终被归纳总结为四个方面，消费、场景、供应链和营销，这些领域的界限正在因为数据的融合而被打破。消费者的需求可以及时传递给厂家，消费者的消费场景不再受到地域或者平台的限制，可以在线上也可以在线下甚至社交平台或者新闻网站上。整个供应链的生产也开始参考平台的销售情况数据和消费者的使用反馈进行产品的改良和供应。

京东集团CMO 徐雷

而营销则早已经不仅仅是自家平台去宣传那么简单了，更为重要的是，能够让所有的人共同参与到这整个的销售盛宴中来，用整个行业和社会的力量去创造一个更大的影响和覆盖。比如京腾无界的零售解决方案，就是利用了腾讯的社交、内容体系配合京东的交易体系，来实现的一种创新营销方式，把腾讯社交平台上的洞察和数据，融入到了销售的全过程中。这四个场景的打通，真正覆盖了和解决了所有的消费环节和场景，让这次的11.11，有着深刻的蜕变。

超越跨界的跨界合作

京东用技术打造的多种线上线下消费场景，可以满足用户的多重购物需求。而京东智能技术也在驱动着整个零售系统的人，货，场信息资源的最优配置，还有很多类似AR、VR、无人超市、无人便利店的玩法，都让人感受到了一种技术的创新和推动，让我们有机会获得更好的整合体验，让消费变得更加自由，自然也就获得了更高的效率和回报。这在本质上，其实也都是技术成熟的结果，表面上看这是一场营销变革，而从跟深层的角度来看，这更是一场技术变革。而从另一个方面来说，11.11的巨大流量和销量也是考验这种无界模式的重要方式，一旦取得应有的效果，那京东自然就会在11.11这一战中“逆袭未来”，在电商行业中站到更有利的地位。

不仅如此，京东史无前例找到了几位非常强大的合作伙伴，来彻底的实现无界的这个命题。这中包括腾讯、百度、今日头条、360、网易和搜狗，分别代表了中国互联网社交、搜索、新闻客户端、安全、输入法以及游戏的超一线明星企业。在这些明星企业之下，还有京东大量的Marketing Friends，包括顶尖的品牌商和头部的媒体，再加上京东“无人科技”“多样服务” “数据驱动”、“协同开放”的供应链四大王牌，可以说规模和级别都盛况空前。

在京东整个体系内的大数据和技术支撑下，这些玩法最终能够呈现出一个什么样的效果，还是非常值得我们期待的。毕竟这是开创性的一役，对整个零售的新走向，都起着至关重要的示范作用。

不能不说，很久没有看到电商行业有如此大的动作了，一直在靠惯性发展的行业终于像打了一针强心剂，爆发出了勃勃生机和大量创新。相信今年的11.11是京东实现再次飞跃的一个重要节点，也是刘总第四次零售革命的起点，最终京东能够创造出什么样的新奇迹，值得我们拭目以待。

万能的大熊

微博2015年科技，电商十大最具影响力双料大V，2016年电商十大最有影响力大V

公关品牌专家：曾负责360手机助手、360手机游戏、360随身wifi、360儿童手表、360行车记录仪的品牌营销，均为行业第一品牌。

畅销书作者：中信出版社合作出版畅销书《格局逆袭》，销售近10万册。

微营销第一社群大熊会创始人：2013年创建大熊会，位列中国社群影响力排行榜前五，是国内最大的致力于研究和引领微营销发展潮流的社会化营销社群组织，成员已超七千人。